Consultant(e) Junior en Transformation CRM F/H

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« Chez EY, nous sommes « All in » pour façonner votre avenir en toute confiance. Ensemble, nous orienterons votre carrière selon vos aspirations. Rejoignez EY et contribuez à construire un monde meilleur. »

Notre Opportunité :

Au sein de notre équipe, 50 consultants spécialisés sur les sujets Marketing Sales & Services accompagnent les grandes entreprises internationales sur le cadrage et la conduite de projets de transformation majeurs.

Découvrez un aperçu des missions passionnantes auxquelles vous participerez en tant que consultant junior, illustrant votre rôle essentiel au sein de notre équipe.

• Vous définissez une stratégie de relation client différenciante
• Vous être contributeur clé à l’équipe projet EY pour transformer les ambitions stratégiques de l’entreprise en feuille de route métier et digital relation client. J
• Vous aidez à structurer le portefeuille des projets à mener et évaluer leur opportunité économique.
• Vous accompagnez un acteur majeur des services dans le choix de solutions CRM et Marketing
• Vous appuyez le recueil des besoins et des attentes au travers d’ateliers collectifs et multi parties (directions métiers, SI, utilisateurs, clients).
• Vous réalisez des benchmarks technologiques et concurrentiels, ainsi qu’une analyse des tendances de la relation client.
• Vous cartographiez les expériences clients et collaborateurs multicanales
• Vous aidez à la qualification des segments clients prioritaires et à la formalisation des parcours clients, ainsi qu’à l’identification des irritants et des opportunités clés.
• Vous réalisez le cadrage fonctionnel d’outils CRM et Marketing leaders du marché
• Vous endossez un rôle d’appui Business Analyst et collecte, analyse et structure les besoins pour rédiger le backlog fonctionnel solution selon l’attendu (Epics, Capabilities, Features ou User Stories) en collaboration avec les équipes métier et IT dans un cadre agile à l’échelle.

Ce que nous recherchons :

• Jeune diplômé(e) de formation supérieure de haut niveau (grande école d’ingénieurs ou grande école de commerce), vous avez effectué un stage au sein d'un cabinet ou d’une entreprise sur des sujets en lien avec la relation client et sa transformation digitale.
• Vous souhaitez adopter une posture hybride, à l’aise autant dans les échanges avec les directions métiers que dans les interactions avec les équipes IT et les intégrateurs. Vous êtes capable d’appuyer au cadrage et à la traduction d’une stratégie métier (commerciale, marketing, service client...) en besoins métiers et en exigences fonctionnelles concrètes et de les challenger pour co-construire des solutions pertinentes.
• Vous avez une première expérience ou une appétence avec les outils CRM et Marketing (Salesforce, Microsoft, Adobe…).
• Vous êtes sensibilisé(e) aux méthodologies agiles (SAFe, Scrum…).
• Dynamique et doté(e) d'un excellent sens relationnel, vous faites aussi preuve de rigueur et de ténacité pour mener à bien vos missions.
• Vous bénéficiez d’un très bon esprit d’équipe, vous êtes entrepreneurial(e), curieux(se) et ouvert(e). On vous reconnait également de bonnes capacités d’analyse et de réflexion.
• Vous parlez couramment anglais.et Inclusion, EY étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.

Ce que nous vous offrons :

Le développement de vos compétences et des expériences uniques au sein d’un environnement de travail diversifié et inclusif.

• Un environnement de travail flexible #Smartworking@EY
• L’opportunité de découvrir d’autres cultures en travaillant au contact d’équipes connectées à l’échelle mondiale et grâce à nos programmes de mobilité à l’international #Mobility4U.
• Un package complet : un bonus discrétionnaire annuel, une prime de participation, des RTT, une mutuelle avantageuse, une carte titre-restaurant, le remboursement de votre abonnement de transports en commun à hauteur de 75% ou une aide financière pour l’achat d’un vélo.
• De nombreux autres avantages : des primes de cooptation, un abonnement sportif Wellpass à tarif préférentiel, l’entrée gratuite aux musées du Louvre et Eugène-Delacroix, un accès privilégié à l’Opéra de Paris..

Etes-vous prêt à façonner votre avenir avec confiance ? Postulez dès aujourd'hui.

Processus de recrutement :

« Le processus de recrutement est composé de 3 entretiens (2 market sizing et 1 entretien de cliosing avec 1 Partner). Les entretiens, menés à distance et en présentiel, permettent d’échanger sur votre parcours, d’évaluer vos compétences et de répondre à vos questions.

Dans le cadre de sa politique Inclusion, EY étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.

« EY s'engage à créer de la valeur pour ses clients, ses collaborateurs, la société et la planète, tout en renforçant la confiance dans les marchés financiers. Grâce à la data, à l'intelligence artificielle et aux technologies avancées, les équipes aident les clients façonner l'avenir avec confiance et à développer des solutions pour les enjeux d’aujourd'hui et de demain. Les équipes EY interviennent dans l’audit, le conseil, la fiscalité, la stratégie et les transactions. Fortes d'une expertise sectorielle, d'un réseau multidisciplinaire connecté à l'échelle mondiale et de partenaires d'écosystème diversifiés, les équipes EY interviennent dans plus de 150 pays et territoires.»